Tak, oferujemy cyfrowe karty podarunkowe dostarczane mailem.

Znajdziesz je w sekcji "Karty podarunkowe" w naszym sklepie. Karty podarunkowe są dostępne w różnych kwotach i nie mają daty ważności.

Jak to działa:

- Kup kartę podarunkową w preferowanej kwocie

- Odbiorca otrzyma kod karty podarunkowej mailem

- Może go zrealizować przy kasie przy dowolnym zamówieniu

Tak! Wystarczy wpisać adres dostawy odbiorcy przy kasie.

List przewozowy bez ceny: Na życzenie możemy również usunąć cenę z listu przewozowego. Skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia pod adresem support@senkels.at z numerem zamówienia.

Zadbamy o to, aby Twój prezent dotarł bez widocznych informacji o cenie.

Sprawdź najpierw, czy nasze maile nie trafiły do folderu spam. Upewnij się również, że podałeś prawidłowy adres e-mail podczas składania zamówienia.

Jeśli uważasz, że mogłeś podać nieprawidłowy adres e-mail, napisz do nas na support@senkels.at, a chętnie go zaktualizujemy.

Wskazówka: Dodaj support@senkels.at do swoich kontaktów, aby nasze maile trafiały do Twojej skrzynki odbiorczej.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki, Twoje zamówienie jest wciąż w trakcie realizacji. Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 3-5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki na podany adres e-mail. Sprawdź również folder spam.

Ze względu na nasz system wysyłkowy nie jest dostępny publiczny numer śledzenia. Jeśli doświadczasz opóźnień, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at z numerem zamówienia, a przekażemy Ci aktualizację.

Link do pobrania faktury znajdziesz w mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Jeśli potrzebujesz kopii faktury lub masz problem z dostępem do niej, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at z numerem zamówienia, a wyślemy ją do Ciebie.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki i chciałbyś zmodyfikować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na support@senkels.at.

Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoje życzenie przed wysłaniem zamówienia, ale niestety nie możemy tego zagwarantować.

Wskazówka: Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większe szanse, że będziemy mogli uwzględnić Twoją prośbę.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@senkels.at, jeśli chcesz zmienić adres dostawy.

Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres przed wysłaniem zamówienia. Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować zmian adresu, gdy zamówienie jest już w trakcie realizacji.

Wskazówka: Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większe szanse, że będziemy mogli zaktualizować Twój adres.

Numer zamówienia możesz znaleźć w kilku miejscach:

- Mail z potwierdzeniem zamówienia: Mail wysłany do Ciebie bezpośrednio po zakupie

- Mail z potwierdzeniem wysyłki: Mail wysłany, gdy Twoje zamówienie zostało nadane

- Twoje konto: Jeśli masz konto klienta, możesz go znaleźć w historii zamówień

Numer zamówienia zazwyczaj zaczyna się od # i następujących po nim cyfr (np. #12345).

Tak! Oferujemy sznurowadła w niestandardowych długościach. Wystarczy wybrać opcję "Niestandardowa długość" na stronie produktu i wpisać żądaną długość w centymetrach.

Ważne: Sznurowadła o niestandardowej długości są wyłączone ze zwrotów i wymian, ponieważ są produkowane indywidualnie według Twoich specyfikacji.

Jeśli nie jesteś pewien, jakiej dokładnie długości potrzebujesz, sprawdź nasz przewodnik po rozmiarach lub skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

W bardzo rzadkim przypadku, gdy nasze metalowe końcówki nie przechodzą przez oczka w Twoich butach, możesz zrobić co następuje:

1. Odeślij je do nas, abyśmy mogli je przerobić ze szczególną uwagą na grubość końcówki.

2. Jeśli nie zamawiałeś sznurowadeł o niestandardowej długości, możesz je zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

3. Zwróć je i zamów parę sznurowadeł o mniejszej średnicy.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at, jeśli potrzebujesz pomocy.

Najłatwiejszą metodą jest zmierzenie starych sznurowadeł.

Alternatywnie możesz policzyć liczbę par oczek w butach i skorzystać z naszego kalkulatora rozmiarów na stronie produktu.

Ogólne wskazówki:

- 3-4 pary oczek: 60-75 cm

- 5-6 par oczek: 90-100 cm

- 7-8 par oczek: 120-140 cm

- Wysokie trampki: 160-180 cm

Wskazówka: W razie wątpliwości zalecamy wybór nieco dłuższych sznurowadeł, ponieważ łatwiej je dopasować.

Nasze sznurowadła są wykonane z dziewiczej bawełny o pełnej długości włókna, co zapewnia maksymalną wytrzymałość oraz naturalne, premium odczucie. Pełna długość włókna gwarantuje wyjątkową odporność na codzienne zużycie.

Metalowe końcówki są wykonane z cynku niklowanego, zapewniając premium wykończenie, które nie matowieje łatwo.

Wszystkie nasze sznurowadła objęte są 6-miesięczną gwarancją wytrzymałości na rozdarcie.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

W przypadku zamówień do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i za granicę mogą obowiązywać cła importowe i podatki, gdy zamówienie dotrze do kraju przeznaczenia i przekroczy określoną wartość.

Te opłaty są naliczane przez lokalne organy celne i są poza naszą kontrolą.

Zalecamy sprawdzenie w lokalnym urzędzie celnym obowiązujących stawek i limitów zwolnień, aby być świadomym ewentualnych dodatkowych kosztów.

Zamówienia do Wielkiej Brytanii: Oferujemy teraz opcje wysyłki, w których VAT jest już uwzględniony i opłacany przy kasie.

Czas realizacji: 1-5 dni roboczych

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego:

- UE: 3-10 dni roboczych

- Wielka Brytania/Szwajcaria: 5-14 dni roboczych

- Międzynarodowo: 7-21 dni roboczych

Należy pamiętać, że w okresach szczytowych lub z powodu opóźnień przewoźnika, czasy dostawy mogą być czasami dłuższe.

W zależności od metody wysyłki wybranej przy kasie, śledzenie może nie być automatycznie dostępne, ponieważ system logistyczny używany dla tej konkretnej metody wysyłki go nie obsługuje. Dotyczy to wszystkich metod wysyłki, w których kurier nie jest bezpośrednio wymieniony.

Śledzenie wewnętrzne: Informacje o śledzeniu są dostępne tylko dla naszego wewnętrznego zespołu. Chociaż możemy widzieć status Twojego zamówienia podczas transportu, niestety nie możemy podać dokładnych dat dostawy. Zapewniamy, że monitorujemy przesyłki wewnętrznie i dokładamy wszelkich starań, aby informować Cię o postępach w dostawie.

Wysyłka kurierska: W przypadku zamówień wysyłanych z GLS, DPD, FedEx lub DHL Express, informacje o śledzeniu zostaną automatycznie uwzględnione w mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Jeśli masz obawy dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at z numerem zamówienia.

Przykro nam, że nie otrzymałeś swojej paczki.

Sprawdź proszę:

- Czy paczka mogła zostać dostarczona do sąsiada?

- Czy podałeś upoważnienie do pozostawienia przesyłki w bezpiecznym miejscu?

- Czy w Twoim budynku jest portiernia lub paczkomat?

Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at z numerem zamówienia, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Szczerze przepraszamy, jeśli brakuje części Twojego zamówienia.

1. Sprawdź, czy nie ma wielu paczek

Najpierw sprawdź, czy nie oczekujesz wielu paczek. Czasami wysyłamy zamówienia w kilku dostawach, szczególnie gdy artykuły pochodzą z różnych lokalizacji lub mają różne czasy dostawy.

2. Artykuł rzeczywiście brakuje

Jeśli dokładnie sprawdziłeś zamówienie i artykuł zdecydowanie go nie ma, szybko rozwiążemy tę sprawę.

Wyślij nam zdjęcie paczki, listu przewozowego i zawartości paczki na support@senkels.at, a zorganizujemy wysyłkę brakującego artykułu.

1. Wadliwy produkt

Bardzo przepraszamy, że otrzymałeś wadliwy produkt.

Zrób zdjęcie lub nakręć film sznurowadeł, które wyraźnie pokazują wadę, i wyślij go mailem na support@senkels.at wraz z numerem zamówienia. Oferujemy 6-miesięczną gwarancję wytrzymałości na rozdarcie na wszystkie nasze sznurowadła.

2. Niewłaściwy artykuł

Bardzo przepraszamy, że otrzymałeś niewłaściwy artykuł.

Zrób zdjęcie otrzymanego artykułu, listu przewozowego pokazującego, co powinieneś był otrzymać, oraz faktycznie otrzymanych sznurowadeł. Wyślij nam zdjęcia wraz z numerem zamówienia mailem na support@senkels.at.

Zorganizujemy wysyłkę prawidłowego artykułu tak szybko, jak to możliwe.

Zarejestruj zwrot przez nasz portal zwrotów online na senkels.at/pages/returns.

Polityka zwrotów - Artykuły kwalifikują się do zwrotu, jeśli:

- Sznurowadła są w idealnym, nieużywanym stanie

- Sznurowadła NIE były wykonane w niestandardowej długości (niestandardowe długości są wyłączone ze zwrotów)

- Twoje zamówienie zostało dostarczone mniej niż 14 dni temu

Uwaga: Jako młoda firma skupiona na zrównoważonej konsumpcji, nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Termin zwrotu pieniędzy: Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.

Zwroty są osobiście odbierane i przetwarzane przez nas. Dotarcie przesyłki zwrotnej może potrwać kilka dni.

Termin zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu zwrotu, refundacje są przetwarzane w ciągu 7 dni i zwracane na oryginalną metodę płatności.

Płaciłeś z Klarna? Możesz zarejestrować zwrot i bezpłatnie wstrzymać płatność do czasu przetworzenia zwrotu:

- Zaloguj się swoim adresem e-mail w Klarna

- Kliknij na zamówienie SENKELS

- Wybierz opcję "Zarejestruj zwrot" na dole

Twoja faktura zostanie w międzyczasie wstrzymana i automatycznie zaktualizowana po przetworzeniu zwrotu przez nas.

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Możesz jednak zwrócić zamówienie w celu uzyskania refundacji, a następnie po prostu złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym na żądany artykuł.

Proces wymiany:

- Zarejestruj zwrot na senkels.at/pages/returns

- Odeślij artykuły do nas

- Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy refundację w ciągu 7 dni

- Złóż nowe zamówienie na żądane artykuły

Ważne: Sznurowadła o niestandardowej długości nie podlegają zwrotowi ze względu na ich indywidualną produkcję. Zamawiając nowy artykuł, upewnij się, że wybierasz prawidłowy rozmiar lub kolor, aby uniknąć dalszych niedogodności.

Akceptujemy następujące metody płatności:

- Karty kredytowe: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Faktura, Raty

- Apple Pay

- Google Pay

- Polecenie zapłaty SEPA (w wybranych krajach)

- Bancontact (Belgia)

- iDEAL (Holandia)

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju.

Przepraszamy za problemy z realizacją płatności.

Spróbuj tych kroków:

- Zmień przeglądarkę: Spróbuj dokończyć zakup w innej przeglądarce. To często rozwiązuje problem.

- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie: Następnie spróbuj dokonać zakupu ponownie.

- Użyj innego urządzenia: Czasem może to być problem z lokalnym urządzeniem. Spróbuj z nowszym lub innym urządzeniem.

- Spróbuj innej metody płatności: Jeśli jedna metoda płatności nie działa, spróbuj innej.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at, a chętnie pomożemy.

Możesz wstrzymać fakturę Klarna w następujący sposób:

- Zaloguj się na swoje konto Klarna

- Przejdź do sekcji, gdzie wyświetlane są Twoje faktury

- Znajdź konkretną fakturę, którą chcesz wstrzymać

- Poszukaj opcji "Wstrzymaj" lub "Opóźnij płatność", lub wybierz "Zgłoś zwrot"

- Kliknij odpowiednią opcję, aby wstrzymać płatność

Wstrzymując fakturę, tymczasowo odraczasz termin płatności i unikasz ewentualnych opłat za przypomnienie lub dodatkowych kosztów.

Wskazówka: Jeśli zwracasz zamówienie, zarejestruj zwrot w Klarna, aby Twoja faktura została automatycznie wstrzymana do momentu przetworzenia przez nas.

Konto klienta możesz utworzyć na dwa sposoby:

Opcja 1: Zarejestruj się bezpośrednio - Kliknij "Konto" w prawym górnym rogu naszej strony internetowej, a następnie wybierz "Zarejestruj się".

Opcja 2: Podczas składania zamówienia - Pod koniec procesu zakupowego zostanie Ci zaproponowana opcja utworzenia konta.

Korzyści z posiadania konta:

- Przeglądaj historię zamówień

- Śledź aktualne zamówienia

- Zapisz adresy dla szybszego składania zamówień

- Łatwy dostęp do faktur

Kliknij "Zapomniałem hasła" na stronie logowania i wpisz swój adres e-mail.

Otrzymasz maila z linkiem do zresetowania hasła. Sprawdź również folder spam, jeśli mail nie pojawia się w skrzynce odbiorczej.

Wskazówka: Link do resetowania jest ważny przez ograniczony czas. Jeśli wygaśnie, po prostu poproś o nowy.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem support@senkels.at.